Как работает замена
Процесс зависит от проблемы, применимого периода защиты и предоставленных доказательств.
- Проверьте таймер защиты и условия товара. Проверьте гарантийный срок или время на проверку аккаунта, указанное в описании товара. Период защиты начинается в момент доставки товара, а пока платеж остается в эскроу, в истории заказов отображается обратный отсчет в реальном времени.
- Проверьте доставленный товар как можно скорее. После доставки как можно скорее проверьте учетные данные, тип товара, количество, местоположение, формат и другие указанные характеристики.
- При возникновении проблемы соберите четкие доказательства. Сохраните ID заказа, точно укажите затронутый товар и четко зафиксируйте ошибку или проблему до изменения данных аккаунта или повторных попыток доступа.
- Подайте заявку в течение применимого срока. Свяжитесь с поддержкой до окончания срока подачи заявки и приложите необходимые доказательства. Если требуется запрос на возврат средств, его также необходимо подать до окончания таймера защиты.
- Поддержка рассматривает заявку и определяет способ решения. Одобренные заявки обычно сначала решаются путем предоставления действительной замены. Возврат средств может быть одобрен в описанных ниже случаях, когда замена недоступна или поддержка определяет, что возврат является подходящим решением.
Когда может применяться замена
Заявка может быть рассмотрена, если у доставленного товара есть соответствующая условиям проблема, которая существовала в течение применимого гарантийного срока или периода проверки.
Проблемы, подлежащие рассмотрению
- Учетные данные недействительны при первой попытке входа покупателя.
- Доставленный товар заблокирован, отключен или недоступен до того, как покупатель смог успешно им воспользоваться.
- Тип, количество или ключевая характеристика доставленного товара существенно отличается от информации в объявлении.
- В доставке отсутствуют обязательные данные для входа или предусмотренная информация для доступа.
Какой гарантийный срок применяется
- Если поставщик указал в описании товара гарантийный срок или время на проверку аккаунта, именно этот срок применяется ко всем заявкам на замену и возврат средств по данному товару.
- Если в описании товара не указан гарантийный срок или время проверки, платформа предоставляет стандартную гарантию 48 часов.
- Период защиты начинается с момента доставки товара. В течение этого срока платеж остается в эскроу, а в истории заказов отображается обратный отсчет в реальном времени.
- Срок, установленный поставщиком, может быть короче или длиннее 48 часов. Покупатели должны ознакомиться с описанием товара до покупки и подать любую заявку до истечения указанного срока.
Что должен сделать покупатель
Своевременная проверка заказа и сохранение его состояния помогают поддержке точно разобраться в проблеме.
Во время периода проверки
- Проверьте товар сразу после доставки; не ждите последних часов применимого гарантийного срока.
- Убедитесь, что учетные данные, тип товара, количество, местоположение, формат и другие указанные характеристики соответствуют заказу.
- Запросите возврат средств до окончания таймера защиты. После окончания периода защиты возможность возврата больше недоступна.
- Открытие обращения в поддержку не продлевает и не приостанавливает гарантию, если поддержка письменно не подтвердит продление.
- Если заказ соответствует условиям, вы можете разблокировать платеж в любое время в течение периода защиты. После разблокировки платеж отправляется продавцу.
Заявки, которые обычно не покрываются
- Проблемы, о которых сообщили после истечения применимого гарантийного срока или периода проверки поставщика.
- Проблемы, возникшие после изменения покупателем учетных данных, данных восстановления, настроек безопасности, информации профиля или привязанных контактных данных.
- Ограничения, блокировки или потери, вызванные действиями покупателя, неправильным использованием, необычным поведением при входе, неподдерживаемыми инструментами или несоблюдением инструкций к товару.
- Заявки без достаточных доказательств, заявки по уже использованному или переданному товару, а также заявки, в которых переданная информация была изменена.
Какие доказательства приложить
Предоставьте достаточно информации, чтобы поддержка могла определить заказ и проверить, что произошло.
- Укажите ID заказа и точно определите товар, затронутый проблемой.
- Отправьте четкий скриншот или запись экрана, где видны полная ошибка, соответствующая страница и, по возможности, дата или время.
- Опишите первую попытку входа, выполненные действия и точное полученное сообщение.
- Поддержка может запросить дополнительные доказательства, необходимые для проверки статуса доставки, состояния товара или ответственности поставщика.
Как запросить замену
Свяжитесь с поддержкой в течение применимого срока подачи заявки и, по возможности, приложите указанные выше доказательства уже в первом сообщении.
- Свяжитесь с поддержкой до истечения применимого срока подачи заявки и приложите все необходимые доказательства в первом сообщении.
- Пока заявка рассматривается, не предпринимайте повторные попытки доступа, не изменяйте данные аккаунта и не выполняйте действия, которые могут изменить товар.
- Сохраняйте переданные данные конфиденциальными и выполняйте разумные запросы на проверку со стороны поддержки или поставщика.
- Неполные заявки могут оставаться на рассмотрении до предоставления запрошенной информации, однако первоначальная заявка все равно должна быть подана в течение применимого срока.
Что происходит после подачи заявки
Подача заявки запускает проверку; это не гарантирует ее одобрение.
- Каждая заявка рассматривается с учетом данных товара, записей о доставке, предоставленных доказательств и применимого гарантийного срока поставщика или платформы.
- По одобренной заявке обычно сначала предлагается действительная замена.
- Возврат средств может быть одобрен, если действительная замена недоступна, не может быть доставлена в разумный срок или поддержка определяет, что возврат средств является подходящим решением.
- Возврат средств не происходит автоматически и не предоставляется только потому, что покупатель передумал после доставки.
Важное уведомление маркетплейса
- LegitAccounts — это маркетплейс для покупки и продажи. Условия конкретного товара могут различаться в зависимости от поставщика, поэтому гарантийный срок или время проверки, указанное в описании товара, является частью условий покупки.
- Если поставщик не указал гарантийный срок или период проверки, автоматически применяется стандартная 48-часовая гарантия платформы.
- Подача заявки не гарантирует ее одобрение. Сначала поддержка должна подтвердить, что проблема существовала в течение применимого срока и не была вызвана покупателем.
- Любая попытка предоставить ложные, измененные, неполные или вводящие в заблуждение доказательства может привести к отклонению заявки и дополнительным мерам в отношении аккаунта.
Нужна помощь?
Если вы считаете, что с заказом возникла проблема, свяжитесь с поддержкой до истечения применимого гарантийного срока или периода проверки. Укажите ID заказа, затронутый товар и приложите четкие доказательства, чтобы проблему можно было рассмотреть.