Como funciona a substituição
O processo se baseia no problema, no período de proteção aplicável e nas provas fornecidas.
- Verifique o cronômetro de proteção e os termos do produto. Revise o período de garantia ou o tempo de conferência da conta exibido nos detalhes do produto. O período de proteção começa quando o produto é entregue, e uma contagem regressiva em tempo real é exibida no Histórico de pedidos enquanto o pagamento permanece em custódia.
- Verifique o produto entregue rapidamente. Confirme as credenciais, o tipo de produto, a quantidade, a localização, o formato e as demais especificações informadas assim que possível após a entrega.
- Reúna provas claras se houver um problema. Guarde o ID do pedido, identifique exatamente o produto afetado e registre claramente o erro ou problema antes de alterar informações da conta ou tentar acessá-la repetidamente.
- Envie a solicitação dentro do período aplicável. Entre em contato com o suporte antes do fim do prazo da solicitação e inclua as provas exigidas. Se for necessário solicitar reembolso, o pedido também deve ser feito antes que o cronômetro de proteção expire.
- O suporte analisa a solicitação e determina a solução. As solicitações aprovadas normalmente são resolvidas primeiro com uma substituição válida. Um reembolso pode ser aprovado nas circunstâncias descritas abaixo quando uma substituição não estiver disponível ou quando o suporte determinar que o reembolso é a solução adequada.
Quando uma substituição pode se aplicar
Uma solicitação pode ser analisada quando o produto entregue apresenta um problema elegível que existia dentro do período de garantia ou de conferência aplicável.
Problemas elegíveis para análise
- As credenciais são inválidas na primeira tentativa de login do comprador.
- O produto entregue está bloqueado, desativado ou inacessível antes de o comprador conseguir utilizá-lo com sucesso.
- O tipo, a quantidade ou uma especificação essencial do produto entregue é materialmente diferente do anúncio do produto.
- Os dados de login obrigatórios ou as informações de acesso incluídas estão ausentes na entrega.
Qual período de garantia se aplica
- Se o fornecedor tiver informado um período de garantia ou tempo de conferência da conta nos detalhes do produto, esse período exato se aplica a todas as solicitações de substituição e reembolso desse produto.
- Se nenhum período de garantia ou tempo de conferência for informado nos detalhes do produto, a plataforma oferece uma garantia padrão de 48 horas.
- O período de proteção começa quando o produto é entregue. O pagamento permanece em custódia durante esse período, com uma contagem regressiva em tempo real exibida no Histórico de pedidos.
- O período definido pelo fornecedor pode ser menor ou maior que 48 horas. Os compradores devem revisar os detalhes do produto antes da compra e enviar qualquer solicitação antes do fim do período informado.
O que o comprador deve fazer
Verificar o pedido rapidamente e preservar sua condição ajuda o suporte a analisar o problema com precisão.
Durante o período de conferência
- Verifique o produto assim que ele for entregue; não espere até as últimas horas do período de garantia aplicável.
- Confirme se as credenciais, o tipo de produto, a quantidade, a localização, o formato e as demais especificações informadas correspondem ao pedido.
- Solicite o reembolso antes que o cronômetro de proteção expire. Depois que o período de proteção terminar, a opção de reembolso não estará mais disponível.
- Abrir uma conversa com o suporte não prorroga nem pausa a garantia, a menos que o suporte confirme uma extensão por escrito.
- Se o pedido estiver correto, você pode liberar o pagamento a qualquer momento durante o período de proteção. Depois de liberado, o pagamento é enviado ao vendedor.
Solicitações normalmente não cobertas
- Problemas informados depois que o período de garantia aplicável ou o período de conferência do fornecedor tiver expirado.
- Problemas causados depois que o comprador altera credenciais, dados de recuperação, configurações de segurança, informações do perfil ou dados de contato vinculados.
- Restrições, suspensões ou perdas causadas pela atividade do comprador, uso indevido, comportamento incomum de login, ferramentas não compatíveis ou descumprimento das instruções do produto.
- Solicitações sem provas suficientes, solicitações referentes a um produto já utilizado ou transferido, ou solicitações em que as informações entregues tenham sido alteradas.
Provas a incluir
Forneça informações suficientes para que o suporte identifique o pedido e verifique o que aconteceu.
- Forneça o ID do pedido e identifique exatamente o produto afetado pelo problema.
- Envie uma captura de tela ou gravação de tela clara mostrando o erro completo, a página relevante e, quando possível, a data ou hora visível.
- Descreva a primeira tentativa de login, as etapas realizadas e a mensagem exata recebida.
- O suporte pode solicitar provas adicionais necessárias para verificar o status da entrega, a condição do produto ou a responsabilidade do fornecedor.
Como solicitar uma substituição
Entre em contato com o suporte dentro do período aplicável da solicitação e, sempre que possível, inclua as provas acima na primeira mensagem.
- Entre em contato com o suporte antes do fim do período aplicável da solicitação e inclua todas as provas exigidas na primeira mensagem.
- Não tente acessar repetidamente, não altere informações da conta nem realize ações que possam modificar o produto enquanto a solicitação estiver sendo analisada.
- Mantenha os dados entregues em sigilo e coopere com solicitações razoáveis de verificação do suporte ou do fornecedor.
- Solicitações incompletas podem permanecer pendentes até que as informações solicitadas sejam fornecidas, mas o envio original ainda deve ser feito dentro do período aplicável.
O que acontece depois do envio
O envio de uma solicitação inicia uma análise; isso não garante a aprovação.
- Cada solicitação é analisada com base nos detalhes do produto, registros de entrega, provas enviadas e no período de garantia aplicável do fornecedor ou da plataforma.
- Para uma solicitação aprovada, normalmente é oferecida primeiro uma substituição válida.
- Um reembolso pode ser aprovado quando uma substituição válida não estiver disponível, não puder ser entregue dentro de um prazo razoável ou quando o suporte determinar que o reembolso é a solução adequada.
- Os reembolsos não são automáticos e não estão disponíveis apenas porque o comprador mudou de ideia após a entrega.
Aviso importante do marketplace
- A LegitAccounts é um marketplace de compra e venda. As condições específicas do produto podem variar de acordo com o fornecedor; por isso, o período de garantia ou tempo de conferência exibido nos detalhes do produto faz parte dos termos da compra.
- Quando o fornecedor não informar nenhum período de garantia ou de conferência, a garantia padrão de 48 horas da plataforma será aplicada automaticamente.
- O envio de uma solicitação não garante a aprovação. O suporte deve primeiro confirmar que o problema existia dentro do período aplicável e que não foi causado pelo comprador.
- Qualquer tentativa de fornecer provas falsas, editadas, incompletas ou enganosas pode resultar na rejeição da solicitação e em medidas adicionais relacionadas à conta.
Precisa de ajuda?
Se você acredita que há um problema com um pedido, entre em contato com o suporte antes do fim do período de garantia ou de conferência aplicável. Inclua o ID do pedido, o produto afetado e provas claras para que o problema possa ser analisado.