Aquí puedes revisar cómo funcionan los reemplazos, qué casos están cubiertos, qué pruebas debes enviar y cuándo un caso puede pasar a revisión de reembolso.
Problemas de acceso
Reemplazo por credenciales inválidas dentro del plazo de garantía.
Cuentas bloqueadas antes del primer inicio de sesión.
Entrega de un tipo de cuenta diferente al comprado.
Periodo de garantía
Revisa la cuenta inmediatamente después de completar la compra.
La garantía máxima de reemplazo es de 6 horas desde la entrega.
No se aprueban reemplazos cuando la garantía ya expiró.
Cómo reclamar
Contacta al soporte con tu ID de pedido.
Envía una captura clara del mensaje de error.
No cambies la información de la cuenta antes de abrir el reclamo.
Casos cubiertos por reemplazo
La cobertura aplica cuando el problema existe en el momento de la entrega y puede verificarse con la información del pedido. Nuestro objetivo es resolver rápido y mantener el proceso claro para compradores nuevos y recurrentes.
Credenciales incorrectas o archivo de acceso que no corresponde al producto comprado.
Cuenta inaccesible antes de realizar cambios, actividad o configuración externa.
Producto entregado con una diferencia evidente frente a la descripción del pedido.
Casos no cubiertos
Para proteger el proceso de compra y soporte, algunos casos no califican para reemplazo después de la entrega.
Cambios de contraseña, correo, teléfono, 2FA o información de recuperación realizados por el comprador.
Bloqueos causados por actividad, automatización, uso de proxy/VPN inestable o incumplimiento de reglas de la plataforma.
Solicitudes enviadas después del periodo máximo de garantía de 6 horas.
Reclamos sin ID de pedido, evidencia clara o explicación verificable del problema.
Proceso de revisión
1
Envía el reclamo
Comparte tu ID de pedido, captura del error y una explicación breve del problema dentro del plazo de garantía.
2
Verificación del equipo
Nuestro soporte revisa los detalles del pedido, el archivo entregado y la evidencia enviada.
3
Solución
Si el caso es elegible, se entrega un reemplazo. Si no hay reemplazo disponible, el caso puede pasar a revisión de reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos no son la primera solución cuando un reemplazo válido está disponible. Si el problema es confirmado por soporte y no podemos entregar un reemplazo equivalente, el caso puede revisarse para una solución alternativa o reembolso según el estado del pedido.
Nota importante: No realices cambios en la cuenta antes de contactar con soporte. Cualquier cambio hecho después de la entrega puede limitar la verificación y afectar la aprobación del reemplazo.
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Ten a mano tu ID de pedido y una captura clara del problema para que soporte pueda revisar tu caso sin fricción.
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