Política de reemplazos y reembolsos

Bienvenido, Señor. Revisa el plazo aplicable y comprueba el producto inmediatamente después de la entrega.

Si el proveedor ha indicado un periodo de garantía, plazo de comprobación o tiempo de revisión en los detalles del producto, ese plazo exacto se aplica a todas las solicitudes de reemplazo y reembolso relacionadas con dicho producto.
Si los detalles del producto no indican ningún periodo de garantía o comprobación, la plataforma ofrece una garantía predeterminada de 48 horas.
El plazo aplicable comienza cuando el producto se entrega, se libera o queda disponible en la cuenta del comprador o en la página del pedido.
El periodo definido por el proveedor puede ser inferior o superior a 48 horas. El comprador debe revisar los detalles antes de comprar y presentar cualquier reclamación antes de que venza el plazo indicado.

Las credenciales son incorrectas o no funcionan en el primer intento de acceso del comprador.
El producto entregado está bloqueado, deshabilitado o inaccesible antes de que el comprador haya podido utilizarlo correctamente.
El tipo de producto, la cantidad o una característica esencial difiere de forma significativa de lo indicado en la publicación.
Faltan datos de inicio de sesión o información de acceso que debían estar incluidos en la entrega.

Comprueba el producto en cuanto se entregue; no esperes hasta las últimas horas del periodo aplicable.
Verifica que las credenciales, el tipo de producto, la cantidad, la ubicación, el formato y las demás especificaciones coincidan con el pedido.
Una reclamación presentada después de vencer el plazo del proveedor o la garantía predeterminada de 48 horas puede ser rechazada.
Abrir una conversación con soporte no amplía ni pausa automáticamente la garantía, salvo que soporte confirme una extensión por escrito.

Incluye el ID del pedido e identifica claramente el producto afectado.
Envía una captura o grabación de pantalla nítida que muestre el error completo, la página relevante y, cuando sea posible, la fecha o la hora visible.
Explica el primer intento de acceso, los pasos realizados y el mensaje exacto recibido.
Soporte puede solicitar pruebas adicionales para verificar la entrega, el estado del producto o la responsabilidad del proveedor.

Problemas comunicados después de que haya vencido la garantía aplicable o el plazo de comprobación establecido por el proveedor.
Incidencias surgidas después de que el comprador cambie las credenciales, los datos de recuperación, la seguridad, el perfil o la información de contacto vinculada.
Restricciones, suspensiones o pérdidas causadas por la actividad del comprador, uso indebido, accesos inusuales, herramientas no compatibles o incumplimiento de las instrucciones del producto.
Reclamaciones sin pruebas suficientes, relativas a un producto ya utilizado o transferido, o en las que la información entregada haya sido modificada.

Contacta con soporte antes de que venza el plazo aplicable e incluye todas las pruebas necesarias en el primer mensaje.
No realices intentos repetidos de acceso, no cambies la información de la cuenta ni ejecutes acciones que puedan alterar el producto durante la revisión.
Mantén los datos entregados de forma confidencial y colabora con las solicitudes razonables de verificación de soporte o del proveedor.
Una reclamación incompleta puede quedar pendiente hasta recibir la información solicitada, pero el primer envío debe realizarse dentro del plazo aplicable.

Cada reclamación se revisa según los detalles del producto, los registros de entrega, las pruebas presentadas y el periodo de garantía aplicable del proveedor o de la plataforma.
Cuando una reclamación es aprobada, normalmente se ofrece primero un reemplazo válido.
Puede aprobarse un reembolso si no existe un reemplazo válido, si no puede entregarse en un plazo razonable o si soporte determina que el reembolso es la solución adecuada.
Los reembolsos no son automáticos y no se conceden únicamente porque el comprador haya cambiado de opinión después de la entrega.

LegitAccounts es una plataforma de compraventa. Las condiciones específicas pueden variar según el proveedor; por ello, el periodo de garantía o comprobación mostrado en los detalles del producto forma parte de las condiciones de compra.
Cuando el proveedor no haya indicado ningún periodo de garantía o comprobación, se aplicará automáticamente la garantía predeterminada de 48 horas de la plataforma.
Presentar una reclamación no garantiza su aprobación. Soporte debe confirmar que el problema existía dentro del plazo aplicable y que no fue causado por el comprador.
El uso de pruebas falsas, editadas, incompletas o engañosas puede provocar el rechazo de la reclamación y medidas adicionales sobre la cuenta.