Reemplazos y reembolsos
La disponibilidad de reemplazo, reembolso y disputa depende de las condiciones aplicables del producto y del flujo de pedido existente.
Informa de cualquier problema elegible dentro del periodo aplicable y antes de liberar el pago cuando sea necesario.
Periodo definido por el vendedorSi el vendedor indica en la ficha del producto un periodo de comprobación, revisión, reembolso o garantía, ese periodo se aplica al pedido.
Sin periodo indicadoSi no se especifica ningún periodo aplicable, utiliza el periodo de revisión predeterminado de 48 horas desde la entrega.
Problema detectadoUtiliza la vía aplicable de reembolso, disputa, reemplazo o soporte disponible para el pedido y proporciona la información relevante del pedido.
Antes de liberar el pagoEn los pedidos que utilizan liberación de pago, informa de un problema elegible antes de liberar el pago cuando corresponda. Liberar el pago puede cambiar las opciones de reembolso o disputa disponibles.
¿Cuánto tiempo tengo para revisar mi pedido?
Sigue el periodo de revisión, comprobación, reembolso o garantía especificado por el vendedor en la ficha del producto. Si no se especifica un periodo aplicable, el periodo de revisión predeterminado es de 48 horas desde la entrega.
¿Cuándo debo liberar el pago?
Para los pedidos que utilizan el sistema de Liberar pago, libera el pago únicamente después de revisar el producto entregado y confirmar que coincide con la ficha del producto.
¿Qué debo hacer si hay un problema?
Utiliza la opción aplicable de reembolso, disputa, reemplazo o soporte dentro del periodo definido por el vendedor o, si no se especificó un periodo aplicable, dentro del periodo predeterminado de 48 horas. Para los pedidos con liberación de pago, informa del problema antes de liberar el pago cuando corresponda.
