Cómo funciona el reemplazo
El proceso depende del problema, del periodo de protección aplicable y de las pruebas proporcionadas.
- Comprueba el temporizador de protección y las condiciones del producto. Revisa el periodo de garantía o el tiempo de comprobación mostrado en los detalles del producto. El periodo de protección comienza cuando se entrega el producto, y en el Historial de pedidos aparece una cuenta atrás activa mientras el pago permanece en depósito de garantía (escrow).
- Comprueba el producto entregado cuanto antes. Verifica las credenciales, el tipo de producto, la cantidad, la ubicación, el formato y las demás especificaciones indicadas lo antes posible después de la entrega.
- Reúne pruebas claras si existe un problema. Conserva el ID del pedido, identifica exactamente el producto afectado y registra claramente el error o problema antes de cambiar información de la cuenta o realizar intentos repetidos de acceso.
- Envía la solicitud dentro del plazo aplicable. Contacta con soporte antes de que venza el plazo para presentar la solicitud e incluye las pruebas necesarias. Si necesitas solicitar un reembolso, también debes hacerlo antes de que finalice el temporizador de protección.
- Soporte revisa la solicitud y determina la resolución. Las solicitudes aprobadas normalmente se resuelven primero con un reemplazo válido. Puede aprobarse un reembolso en las circunstancias indicadas más abajo cuando no haya un reemplazo disponible o soporte determine que el reembolso es la solución adecuada.
Cuándo puede aplicarse un reemplazo
Una solicitud puede revisarse cuando el producto entregado presenta un problema elegible que existía dentro del periodo de garantía o comprobación aplicable.
Problemas que pueden revisarse
- Las credenciales no son válidas en el primer intento de acceso del comprador.
- El producto entregado está bloqueado, deshabilitado o inaccesible antes de que el comprador haya podido utilizarlo correctamente.
- El tipo de producto, la cantidad o una especificación esencial difiere de forma significativa de lo indicado en la publicación.
- Faltan datos de inicio de sesión o información de acceso que debía estar incluida en la entrega.
Qué periodo de garantía se aplica
- Si el proveedor ha indicado un periodo de garantía o tiempo de comprobación en los detalles del producto, ese plazo exacto se aplica a todas las solicitudes de reemplazo y reembolso de ese producto.
- Si los detalles del producto no indican ningún periodo de garantía o comprobación, la plataforma ofrece una garantía predeterminada de 48 horas.
- El periodo de protección comienza cuando se entrega el producto. Durante ese tiempo, el pago permanece en escrow y se muestra una cuenta atrás activa en el Historial de pedidos.
- El plazo definido por el proveedor puede ser inferior o superior a 48 horas. El comprador debe revisar los detalles antes de comprar y enviar cualquier solicitud antes de que venza el plazo indicado.
Qué debe hacer el comprador
Comprobar el pedido rápidamente y mantener el producto sin cambios ayuda a que soporte pueda revisar el problema correctamente.
Durante el periodo de comprobación
- Comprueba el producto en cuanto se entregue; no esperes hasta las últimas horas del periodo de garantía aplicable.
- Verifica que las credenciales, el tipo de producto, la cantidad, la ubicación, el formato y las demás especificaciones indicadas coincidan con el pedido.
- En el Historial de pedidos, utiliza Request Refund / Solicitar reembolso antes de que venza el temporizador de protección. Cuando finaliza el periodo de protección, la opción de solicitar el reembolso deja de estar disponible.
- Abrir una conversación con soporte no amplía ni pausa la garantía, salvo que soporte confirme una extensión por escrito.
- Si el pedido es correcto y estás satisfecho, utiliza Release Payment / Liberar pago . Una vez liberado el pago, se envía al vendedor.
Casos que normalmente no están cubiertos
- Problemas comunicados después de que haya vencido la garantía aplicable o el periodo de comprobación del proveedor.
- Problemas causados después de que el comprador cambie credenciales, datos de recuperación, ajustes de seguridad, información del perfil o datos de contacto vinculados.
- Restricciones, suspensiones o pérdidas causadas por la actividad del comprador, uso indebido, comportamiento de acceso inusual, herramientas no compatibles o incumplimiento de las instrucciones del producto.
- Solicitudes sin pruebas suficientes, relacionadas con un producto ya utilizado o transferido, o en las que la información entregada haya sido modificada.
Pruebas que debes incluir
Proporciona información suficiente para que soporte pueda identificar el pedido y verificar lo ocurrido.
- Indica el ID del pedido e identifica exactamente el producto afectado por el problema.
- Envía una captura o grabación de pantalla clara que muestre el error completo, la página relevante y, cuando sea posible, la fecha o la hora visible.
- Describe el primer intento de acceso, los pasos realizados y el mensaje exacto recibido.
- Soporte puede solicitar pruebas adicionales necesarias para verificar el estado de la entrega, la condición del producto o la responsabilidad del proveedor.
Cómo solicitar un reemplazo
Contacta con soporte dentro del plazo aplicable para presentar la solicitud e incluye, siempre que sea posible, las pruebas indicadas anteriormente en tu primer mensaje.
- Contacta con soporte antes de que venza el plazo aplicable para presentar la solicitud e incluye todas las pruebas necesarias en tu primer mensaje.
- No intentes acceder repetidamente, no cambies la información de la cuenta ni realices acciones que puedan alterar el producto mientras se revisa la solicitud.
- Mantén la confidencialidad de los datos entregados y colabora con las solicitudes razonables de verificación de soporte o del proveedor.
- Las solicitudes incompletas pueden quedar pendientes hasta que se proporcione la información solicitada, pero la solicitud inicial debe presentarse dentro del plazo aplicable.
Qué ocurre después de enviar la solicitud
Enviar una solicitud inicia una revisión; no garantiza su aprobación.
- Cada solicitud se revisa según los detalles del producto, los registros de entrega, las pruebas presentadas y el periodo de garantía aplicable del proveedor o de la plataforma.
- Cuando una solicitud es aprobada, normalmente se ofrece primero un reemplazo válido.
- Puede aprobarse un reembolso cuando no exista un reemplazo válido, no pueda entregarse en un plazo razonable o soporte determine que el reembolso es la solución adecuada.
- Los reembolsos no son automáticos y no se conceden únicamente porque el comprador haya cambiado de opinión después de la entrega.
Aviso importante sobre el mercado
- LegitAccounts es una plataforma de compraventa. Las condiciones específicas pueden variar según el proveedor, por lo que el periodo de garantía o comprobación mostrado en los detalles del producto forma parte de las condiciones de compra.
- Cuando el proveedor no haya indicado ningún periodo de garantía o comprobación, se aplica automáticamente la garantía predeterminada de 48 horas de la plataforma.
- Enviar una solicitud no garantiza su aprobación. Soporte debe confirmar primero que el problema existía dentro del plazo aplicable y que no fue causado por el comprador.
- El uso de pruebas falsas, editadas, incompletas o engañosas puede provocar el rechazo de la solicitud y medidas adicionales sobre la cuenta.
¿Necesitas ayuda?
Si crees que existe un problema con un pedido, contacta con soporte antes de que venza el periodo aplicable de garantía o comprobación. Incluye el ID del pedido, el producto afectado y pruebas claras para que se pueda revisar el problema.